Customer Journey（英）。ある商品やサービスを顧客が知り、最終的に購買に至るまでの一連のプロセス。これを分析・改善するために、全てのタッチポイントにおけるペルソナの行動、思考、感情を洗い出し、図示したものをカスタマージャーニーマップと呼ぶ。