ブランディング用語集

ブランドとステークホルダーが触れ合うコンタクトポイントのこと。一般的には商品そのもののほか、パッケージ、広告やＣＭ、ウェブ、看板サイン類、パンフレット・カタログ類、名刺、店舗を持つ業態であれば店舗、店舗を持たない業態でもオフィス、展示会、ショールームなどがある。また、顧客相談窓口の人の応対をはじめ、一般企業でも電話応対、営業マンの振る舞い、店員の振る舞いなど、人というブランド接点も極めて重要とされる。今後は5Gの進化とともに、バーチャルのオンライン店舗（進化型ECサイト）が注目される。引き続きSNSも重要な接点である。