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ブランディング用語集

ブランド接点

ブランドとステークホルダーが触れ合うコンタクトポイントのこと。一般的には商品そのもののほか、パッケージ、広告やCM、ウェブ、看板サイン類、パンフレット・カタログ類、名刺、店舗を持つ業態であれば店舗、店舗を持たない業態でもオフィス、展示会、ショールームなどがある。また、顧客相談窓口の人の応対をはじめ、一般企業でも電話応対、営業マンの振る舞い、店員の振る舞いなど、人というブランド接点も極めて重要とされる。

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